Tham khảo

Quy định chung khi sử dụng btv3

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại btv3, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng khi mở tài khoảnBao gồm nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc vào pháp luật và vùng được phépCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
btv3 Quy định chung khi sử dụng btv3
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách đóng tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua ba kênh dưới đây. Với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trong tài khoản, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho thắc mắc nhanh về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để được giải thích chi tiết về điều khoản, thay đổi tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến ví điện tử.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề tài khoản, xác minh MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của nền tảng — bạn cũng đóng vai trò quan trọng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Xác thực OTP qua số điện thoại được yêu cầu trong bước rút tiền và thay đổi thông tin nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến tài khoản đều được mã hóa. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay không bị lộ ra ngoài.

Xác thực OTP

Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận bạn là chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo quy định hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví Viettel Money hoặc địa chỉ email, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh danh tính theo hướng dẫn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những thắc mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề với tài khoản. Nếu câu trả lời chưa đủ, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua Live Chat.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Nếu tên ví không khớp, lệnh rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu phát hiện sử dụng nhiều tài khoản, gian lận giao dịch, hoặc cung cấp thông tin giả. Chúng tôi sẽ thông báo và nêu lý do cụ thể.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm tên tài khoản và loại yêu cầu. Đội ngũ sẽ xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xác minh danh tính.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và vùng được phép. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra quy định tại nơi cư trú trước khi đăng ký và sử dụng.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram, cung cấp mã giao dịch và thời điểm xảy ra. Chúng tôi sẽ tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và xử lý khiếu nại.